OdkiaľKam s. r. o.

so sídlom: Pribinova 21/11, Malacky 901 01, SR

IČO: 57 747 181

spoločnosť zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III,

Oddiel: Sro, Vložka č.: 201425/B
e-mail: vas.sofer@odkialkam.sk
tel. číslo: +421 949 202 687

vydáva podľa ust. § 4 zákona č. 56/2012 Z. z. o cestnej doprave v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „Zákon o cestnej doprave“) tento

PREPRAVNÝ PORIADOK
TAXISLUŽBA
(ďalej len ako „Prepravný poriadok“)

Článok 1
Úvodné ustanovenia

1.1. Dopravcom podľa tohto Prepravného poriadku je prevádzkovateľ taxislužby – obchodná spoločnosť OdkiaľKam s. r. o., so sídlom: Pribinova 21/11, Malacky 901 01, SR, IČO: 57 747 181, spoločnosť zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka č.: 201425/B, ktorý prevádzkuje taxislužbu na základe koncesie číslo: OU-BA-OCDPK2-2026/555070, vydanej Okresným úradom Bratislava dňa 17.08.2026, pričom rozhodnutie o udelení koncesie nadobudlo právoplatnosť dňa 21.08.2026.
1.2. Cestujúcim podľa tohto Prepravného poriadku je fyzická osoba, ktorá na základe uzatvorenej zmluvy o preprave využíva prepravu poskytovanú dopravcom, bez ohľadu na to, či je zároveň objednávateľom prepravy.
1.3. Objednávateľom prepravy sa rozumie fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá si u dopravcu objedná prepravu vo vlastnom mene, a to pre seba alebo v prospech inej osoby (cestujúceho), pričom je oprávnená dohodnúť podmienky prepravy a zodpovedá za správnosť a úplnosť údajov poskytnutých dopravcovi pri objednávke.
1.4. Preprava podľa tohto Prepravného poriadku je preprava cestujúcich a ich batožiny, prípadne živých spoločenských zvierat, a súvisiace služby poskytované cestujúcim.
1.5. Taxislužba je prevádzkovanie osobnej dopravy vozidlami s obsaditeľnosťou najviac deväť osôb vrátane vodiča ako prepravy jednotlivých cestujúcich alebo skupiny cestujúcich do cieľového miesta, ktorú dopravca vykonáva na základe zmluvy o preprave osôb. Taxislužbu
možno vykonávať iba vozidlami,  ktoré sú na tento účel typovo schválené, evidované v Slovenskej republike, a ktorých evidenčné číslo je zaevidované v koncesii a registri taxislužby, a ktoré spĺňajú podmienky podľa osobitného predpisu.
1.6. Tento Prepravný poriadok upravuje podmienky poskytovania prepravných služieb dopravcom, práva a povinnosti dopravcu, objednávateľa prepravy a cestujúceho, podmienky uzatvárania
zmluvy o preprave osôb, podmienky vykonávania prepravy, práva a povinnosti zmluvných strán, ako aj zodpovednostné vzťahy súvisiace s poskytovaním prepravných služieb.
1.7. Prepravný poriadok je súčasťou návrhu dopravcu na uzavretie prepravnej zmluvy a po jej uzatvorení je jej neoddeliteľnou súčasťou. Prepravný poriadok možno v takomto prípade meniť len s výslovným súhlasom oboch zmluvných strán.
1.8. Cestujúci uzavretím zmluvy o preprave podľa tohto Prepravného poriadku prehlasuje, že sa oboznámil s právami a povinnosťami vyplývajúcimi zo zmluvy o preprave, ako aj s právami a povinnosťami vyplývajúcimi z tohto Prepravného poriadku.

Článok 2
Druh prevádzkovanej dopravy a rozsah poskytovaných služieb

2.1. Dopravca prevádzkuje osobnú cestnú dopravu – taxislužbu.
2.2. Taxislužbu dopravca prevádzkuje ako vnútroštátnu osobnú cestnú dopravu a medzinárodnú osobnú cestnú dopravu.
2.3. Cestná doprava je vnútroštátna, ak celá trasa prepravy a miesto poskytovaných prepravných služieb je výlučne na území Slovenskej republiky. Ustanovenia tohto Prepravného poriadku a Zákona o cestnej doprave sa použijú na medzinárodnú dopravu len vtedy, ak osobitné
predpisy alebo medzinárodné zmluvy, ktorými je Slovenská republika viazaná, neustanovujú
inak.
2.4. Rozsah služieb poskytovaných dopravcom:
a) preprava osôb;
b) preprava batožiny (príručnej, alebo cestovnej);
c) preprava živých spoločenských zvierat prepravovaných spolu s cestujúcim, ktorých prepravu dopravca podľa tohto Prepravného poriadku výslovne nezakazuje;

d) preprava iných vecí prepravovaných spolu s cestujúcim, ktorých prepravu dopravca podľa tohto Prepravného poriadku výslovne nezakazuje;
e) iné služby spojené s prepravou osôb podľa tohto Prepravného poriadku.

Článok 3
Základné ustanovenia k zmluve o preprave

3.1. Právne vzťahy z titulu zmluvy o preprave uzavretej medzi dopravcom a objednávateľom prepravy, alebo cestujúcim, resp. právne vzťahy medzi uvedenými subjektmi týmto Prepravným poriadkom neupravené, sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky, a to príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len ako „Občiansky zákonník“) a iných
platných právnych predpisov.
3.2. Zmluvou o preprave sa dopravca zaväzuje premiestniť fyzickú osobu (cestujúceho) spolu s jej batožinou riadne a včas do miesta určenia, a to za určené cestovné. Miestom určenia je miesto, ktoré je vopred dohodnuté a kam má cestujúci v úmysle byť prepravený.
3.3. Dopravca splní svoju povinnosť prepraviť cestujúceho takým spôsobom, že ho prepraví dohodnutým spôsobom a v dohodnutom čase.
3.4. Dopravca vykonáva prepravu osôb vrátane ich batožiny a vecí prepravovaných spolu s cestujúcim. Z prepravy sú vylúčené:
a) veci, ktorých preprava je zakázaná všeobecne záväznými právnymi predpismi;
b) nebezpečné veci podľa Európskej dohody o medzinárodnej cestnej preprave nebezpečných vecí (ADR), ak osobitné právne predpisy alebo tento Prepravný poriadok neustanovujú inak;
c) veci vysokej alebo ťažko vyčísliteľnej hodnoty (najmä umelecké diela, zbierky, starožitnosti, drahé kovy, šperky alebo obdobné veci), ak ich preprava nebola s dopravcom vopred výslovne dohodnutá;
d) veci, ktoré vzhľadom na svoje rozmery, hmotnosť, množstvo alebo povahu nie je možné bezpečne prepraviť s prihliadnutím na technické parametre vozidla;
e) nabité zbrane, okrem prípadov ustanovených osobitnými právnymi predpismi;
f) veci, ktoré môžu ohroziť bezpečnosť cestujúcich alebo vodiča, poškodiť alebo znečistiť vozidlo alebo jeho vybavenie, najmä z dôvodu nevhodného obalu alebo spôsobu balenia;
g) veci, ktoré svojím zápachom, znečistením alebo inými vlastnosťami môžu obťažovať cestujúcich alebo vodiča;
h) batožina alebo iné veci, ktoré vzhľadom na ich rozmery, hmotnosť alebo množstvo nie je možné bezpečne umiestniť vo vozidle; ak to technické možnosti vozidla umožňujú, môže dopravca po predchádzajúcej dohode takúto batožinu alebo vec prepraviť za osobitne dohodnutých podmienok;
i) veci mimoriadne krehkej povahy alebo veci, ktoré nie sú vhodne zabalené na prepravu a ktoré by sa mohli poškodiť aj pri bežných otrasoch vznikajúcich počas jazdy;
j) omamné a psychotropné látky alebo iné veci, ktorých držba alebo preprava je v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi;
k) živé zvieratá, ak nie sú splnené podmienky ich prepravy ustanovené týmto Prepravným poriadkom.

Článok 4
Objednávka prepravy a uzatvorenie zmluvy o preprave

4.1. Cestujúci alebo objednávateľ prepravy je povinný objednať si prepravu u dopravcu vopred. Objednávku je možné uskutočniť písomne, telefonicky, elektronickou poštou (e-mailom) alebo prostredníctvom rezervačného formulára dostupného na webovej stránke dopravcu https://www.odkialkam.sk. Objednávku možno uzatvoriť na jednorazovú prepravu, na opakované prepravy alebo na určité časové obdobie formou rámcovej zmluvy o preprave osôb.
4.2. Objednávku podľa bodu 4.1 tohto Prepravného poriadku nie je potrebné uskutočniť, ak má dopravca s objednávateľom prepravy uzatvorenú rámcovú zmluvu o preprave osôb, ktorá obsahuje všetky náležitosti potrebné na riadne vykonanie prepravy. Rámcová zmluva o preprave osôb sa využíva najmä v prípadoch opakovaných prepráv alebo pri poskytovaní
prepravy počas dlhšieho časového obdobia. Ak rámcová zmluva o preprave osôb upravuje práva a povinnosti zmluvných strán odlišne od tohto Prepravného poriadku, majú ustanovenia rámcovej zmluvy prednosť pred ustanoveniami tohto Prepravného poriadku, ak to nie je v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi.
4.3. Objednávka prepravy musí obsahovať údaje potrebné na riadne uzavretie zmluvy o preprave osôb, vykonanie prepravy a prípadné vystavenie účtovného dokladu podľa všeobecne záväzných právnych predpisov. Objednávka obsahuje najmä, nie však výlučne, tieto údaje:
(a) identifikačné údaje objednávateľa prepravy v rozsahu:
/1/ ak je objednávateľom právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ:
obchodné meno, sídlo, alebo miesto podnikania, IČO, IČ DPH, e-mail, tel.
číslo, iné kontaktné údaje (podľa potreby);
/2/ ak je objednávateľom fyzická osoba – nepodnikateľ: meno a priezvisko,
fakturačná adresa, e-mail, tel. číslo, iné kontaktné údaje (podľa potreby);
(b) dátum a čas vykonania prepravy; pri letiskových transferoch aj číslo letu alebo iné údaje potrebné na identifikáciu letu, ak sú známe;
(c) miesto nástupu, miesto určenia a prípadne požadovanú trasu prepravy;
(d) počet cestujúcich;
(e) požiadavky na batožinu alebo prepravu nadrozmerných vecí, ak môžu mať vplyv na výber vozidla alebo realizáciu prepravy;
(f) požiadavky na detskú autosedačku alebo iné osobitné vybavenie vozidla;
(g) ďalšie údaje alebo požiadavky nevyhnutné na riadne a včasné vykonanie prepravy.
4.4. Zmluva o preprave osôb vzniká medzi objednávateľom prepravy a dopravcom prijatím objednávky dopravcom spôsobom podľa bodu 4.5 tohto Prepravného poriadku.
4.5. Objednávka sa považuje za prijatú (akceptovanú) dopravcom:
(a) pri objednávke uskutočnenej prostredníctvom rezervačného formulára alebo iného elektronického systému dopravcu okamihom odoslania potvrdenia o prijatí objednávky zo strany dopravcu na kontaktné údaje uvedené objednávateľom prepravy alebo cestujúcim;
(b) pri objednávke uskutočnenej elektronickou poštou (e-mailom) okamihom odoslania potvrdenia o prijatí objednávky zo strany dopravcu na e-mailovú adresu objednávateľa prepravy alebo cestujúceho;
(c) pri objednávke uskutočnenej telefonicky alebo iným ústnym spôsobom okamihom následného potvrdenia objednávky zo strany dopravcu písomne, elektronickou poštou alebo iným hodnoverným spôsobom. 4.6. Dopravca je povinný uzatvoriť zmluvu o preprave s každým cestujúcim, ktorý prejaví záujem
o prepravu (tzv. prepravná povinnosť), s výnimkou prípadov uvedených v bode 4.7 tohto článku Prepravného poriadku.
4.7. Dopravca je oprávnený odmietnuť prijatie objednávky alebo odmietnuť uzatvorenie zmluvy o preprave najmä v prípade, ak:
a) čas prepravy, miesto vyzdvihnutia alebo cieľové miesto, požadovaná trasa, charakter prepravy alebo iné okolnosti prepravy vzbudzujú dôvodnú obavu o bezpečnosť cestujúceho, vodiča, prevádzku vozidla taxislužby alebo riadne vykonanie prepravy;
b) objednávateľ prepravy alebo cestujúci nesúhlasí s cenou prepravy určenou alebo navrhnutou dopravcom, prípadne odmieta poskytnúť dohodnutú zálohu, ak bola jej úhrada podmienkou prijatia objednávky;
c) cestujúci alebo objednávateľ prepravy požaduje prepravu vecí, ktoré sú podľa tohto Prepravného poriadku alebo všeobecne záväzných právnych predpisov z prepravy vylúčené;
d) cestujúci alebo objednávateľ prepravy požaduje prepravu väčšieho počtu osôb, ako je najvyššia povolená obsaditeľnosť vozidla taxislužby, alebo požaduje vykonanie prepravy spôsobom, ktorý je v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi;
e) cestujúci alebo objednávateľ prepravy neposkytol pravdivé, úplné alebo včasné údaje potrebné na riadne vykonanie prepravy, najmä údaje o mieste a čase pristavenia vozidla, počte cestujúcich, požadovanej batožine alebo osobitných požiadavkách na vykonanie prepravy, a bez týchto údajov nie je možné prepravu riadne vykonať; f) ak vzhľadom na okolnosti objednávky nie je možné zabezpečiť vykonanie prepravy v požadovanom čase alebo rozsahu (najmä z kapacitných, technických alebo organizačných dôvodov). 4.8. Ak bola uzatvorená zmluva o preprave, dopravca je povinný pristaviť vozidlo v dohodnutom
čase a na dohodnutom mieste podľa podmienok dohodnutých v zmluve o preprave. Dopravca
je povinný v zmysle zmluvy o preprave pristaviť vozidlo toho druhu a tak vystrojené, ako sa pri
dojednaní prepravy dohodlo. Vozidlo musí byť v riadnom technickom stave vyhovujúcom pre
prepravu.
4.9. Zmluva o preprave sa uzatvára na dobu určitú a zaniká splnením záväzkov cestujúceho
a dopravcu, ak nie je v konkrétnej zmluve dojednaná iná dĺžka trvania zmluvy.

Článok 5
Zmena a zrušenie zmluvy o preprave

5.1. Objednávateľ prepravy je oprávnený požiadať dopravcu o zmenu podmienok dohodnutej prepravy, najmä zmenu času prepravy, miesta pristavenia vozidla, cieľového miesta, trasy prepravy alebo iných dohodnutých podmienok, a to pred začatím prepravy alebo počas jej
vykonávania, ak to povaha prepravy umožňuje.
5.2. Dopravca vyhovie požiadavke na zmenu podmienok prepravy, ak to umožňujú jeho prevádzkové možnosti, nie je tým ohrozená bezpečnosť cestnej premávky alebo prepravy a nedôjde tým k porušeniu všeobecne záväzných právnych predpisov.
5.3. Ak zmena podmienok prepravy vedie k zvýšeniu rozsahu poskytovanej prepravy, k predĺženiu trasy, času prepravy alebo k vzniku ďalších nákladov na strane dopravcu, je dopravca oprávnený požadovať primerané zvýšenie ceny prepravy alebo náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vykonanou zmenou. O zmene ceny prepravy je dopravca povinný objednávateľa prepravy alebo cestujúceho vopred informovať.
5.4. Ak po uzatvorení zmluvy o preprave osôb odpadne potreba vykonania prepravy z dôvodov na strane objednávateľa prepravy alebo cestujúceho, je objednávateľ prepravy alebo cestujúci povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi bez zbytočného odkladu. V prípade zrušenia dohodnutej prepravy z dôvodov na strane objednávateľa prepravy alebo cestujúceho je dopravca oprávnený požadovať storno poplatok vo výške a za podmienok ustanovených tarifou dopravcu podľa Prílohy č. 1 tohto Prepravného poriadku, pričom výška storno poplatku zohľadňuje najmä čas oznámenia zrušenia prepravy pred plánovaným začiatkom prepravy a
náklady vzniknuté dopravcovi v súvislosti s rezerváciou a zabezpečením prepravy.
5.5. Ak dopravca nemôže vykonať dohodnutú prepravu alebo ju nemôže vykonať za dohodnutých podmienok je povinný túto skutočnosť bez zbytočného odkladu oznámiť objednávateľovi
prepravy alebo cestujúcemu a podľa možností navrhnúť primeranú zmenu podmienok prepravy alebo iné vhodné riešenie. Ak objednávateľ prepravy alebo cestujúci s navrhovanou zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu o preprave zrušiť. Ak bolo cestovné alebo jeho časť, prípadne záloha uhradené vopred, dopravca je povinný vrátiť objednávateľovi prepravy, alebo cestujúcemu prijaté plnenie v rozsahu, v akom sa preprava neuskutoční, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
5.6. Ustanoveniami tohto Prepravného poriadku nie sú dotknuté práva objednávateľa prepravy, alebo cestujúceho vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov, najmä ustanovení Občianskeho zákonníka a právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Článok 6
Povinnosti dopravcu

6.1. Dopravca je povinný:
a) prevádzkovať taxislužbu v súlade s udelenou koncesiou po celý čas jej platnosti;
b) prevádzkovať taxislužbu podľa tohto Prepravného poriadku;
c) mať Prepravný poriadok zverejnený na webovom sídle https://www.odkialkam.sk;
d) prepravovať cestujúcich na základe vopred dohodnutej /stanovenej ceny;
e) starať sa pri preprave najmä o bezpečnosť a pohodlie cestujúcich; f) označiť každé vozidlo taxislužby obchodným menom dopravcu;
g) byť poistený pre prípad zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkovaním osobnej cestnej dopravy v taxislužbe cestujúcim a tretím osobám;
h) dodržiavať iné povinnosti stanovené Zákonom o cestnej doprave, ako aj v zmysle iných platných právnych predpisov. 6.2. Dopravca má prevádzkovú povinnosť v rozsahu udelenej koncesie a prepravnú povinnosť v rozsahu tohto Prepravného poriadku.

Článok 7
Podmienky prepravy osôb, batožiny, živých spoločenských zvierat a iných prepravovaných vecí

7.1. Cestujúci má právo požadovať od vodiča alebo iného člena osádky vozidla informácie týkajúce sa podmienok vykonávanej prepravy, najmä informácie o priebehu prepravy, bezpečnostných pravidlách a povinnostiach cestujúceho.
7.2. Dopravca je oprávnený prostredníctvom vodiča alebo iného člena osádky vozidla dávať cestujúcim pokyny a príkazy potrebné na zabezpečenie bezpečnosti cestujúcich, bezpečnosti cestnej premávky, ochrany vozidla alebo riadneho priebehu prepravy. Cestujúci je povinný
tieto pokyny rešpektovať.
7.3. Cestujúci je počas prepravy povinný zdržať sa konania, ktoré by mohlo ohroziť bezpečnosť cestnej premávky, bezpečnosť ostatných cestujúcich, poškodiť alebo znečistiť vozidlo, narušiť výkon činnosti vodiča alebo iným spôsobom rušiť riadny priebeh prepravy.
7.4. Cestujúci je oprávnený počas prepravy konzumovať jedlo alebo nápoje vo vozidle iba so súhlasom vodiča. Dopravca je oprávnený odmietnuť konzumáciu jedla alebo nápojov, ak by tým mohlo dôjsť k znečisteniu alebo poškodeniu vozidla, ohrozeniu bezpečnosti prepravy alebo obťažovaniu ostatných cestujúcich.
7.5. Počas prepravy je fajčenie vo vozidle prísne zakázané.
7.6. Cestujúci je povinný zdržať sa správania, ktoré by mohlo rušiť vodiča pri riadení vozidla alebo obťažovať ostatných cestujúcich, najmä nadmerného hluku, hlasnej reprodukcie hudby alebo iného nevhodného správania.
7.7. Do vozidla možno vziať len taký počet cestujúcich, aký zodpovedá počtu miest na sedenie uvedených v osvedčení o evidencii vozidla a ktorý je povolený podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
7.8. Na prednom sedadle vedľa vodiča možno prepravovať iba cestujúceho, ktorého preprava na tomto mieste je prípustná podľa všeobecne záväzných právnych predpisov o bezpečnosti cestnej premávky.
7.9. Každý cestujúci je počas prepravy povinný použiť bezpečnostný pás, ak je ním vozidlo vybavené, pokiaľ všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú výnimku. Cestujúci zodpovedá za škodu spôsobenú dopravcovi porušením tejto povinnosti.
7.10. Zdravotne postihnuté osoby, ktoré na pomoc používajú vodiaceho psa, majú právo na prepravu spolu s vodiacim psom, označeným pre tento účel postrojom bielej farby s červeným krížom alebo bezpečnostnými oranžovými pruhmi. Vodiaci pes sa prepravuje bezodplatne.
7.11. Cestujúci je povinný používať vozidlo tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo nadmernému znečisteniu. Ak cestujúci úmyselne alebo z nedbanlivosti spôsobí poškodenie vozidla alebo jeho nadmerné znečistenie, je povinný nahradiť dopravcovi vzniknutú škodu v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Za nadmerné znečistenie vozidla sa považuje najmä znečistenie vozidla zvratkami, telesnými tekutinami, rozliatymi nápojmi alebo potravinami, zablatenou obuvou alebo odevom, prepravovanými zvieratami, farbami, chemickými látkami alebo inými látkami, ktorých odstránenie si vyžaduje mimoriadne čistenie, alebo dočasné vyradenie vozidla z prevádzky. Náhrada škody podľa tohto bodu zahŕňa najmä
účelne vynaložené náklady na vyčistenie, opravu alebo uvedenie vozidla do pôvodného stavu, ako aj inú preukázanú škodu, ktorá dopravcovi vznikla v priamej príčinnej súvislosti s poškodením alebo znečistením vozidla.
7.12. Ak cestujúci spôsobí dopravcovi škodu, je na účely uplatnenia nároku na náhradu škody povinný na výzvu dopravcu alebo vodiča preukázať svoju totožnosť a poskytnúť dopravcovi údaje nevyhnutné na uplatnenie a ochranu práv dopravcu súvisiacich s náhradou spôsobenej škody.
7.13. Dopravca je oprávnený prostredníctvom vodiča vozidla taxislužby alebo inej oprávnenej osoby odmietnuť vykonať prepravu alebo nedokončiť začatú prepravu, najmä ak:
a) to neumožňuje technický stav a priepustnosť cesty alebo bezpečnosť a plynulosť cestnej premávky na trase prepravy najmä v dôsledku poveternostných vplyvov, poškodenia pozemnej komunikácie alebo dopravnej nehody;
b) správanie sa cestujúceho, najmä ak je agresívny alebo ozbrojený, alebo čas prepravy, cieľové miesto, trasa prepravy alebo iné okolnosti vzbudzujú u vodiča obavu o svoje zdravie, o bezpečnosť prepravy alebo o vozidlo taxislužby;
c) vzhľadom na stav cestujúceho hrozí znečistenie vozidla taxislužby alebo obťažovanie vodiča počas jazdy;
d) cestujúci napriek upozorneniu vo vozidle taxislužby fajčí, konzumuje jedlo a nápoje alebo kŕmi prepravované zviera alebo na prednom sedadle manipuluje s príručnou batožinou, novinami, mapou alebo inou vecou, ktorou možno obmedziť výhľad vodiča alebo ohroziť vedenie vozidla taxislužby;
e) cestujúci má batožinu, ktorú vzhľadom na jej početnosť, veľkosť, hmotnosť alebo tvar nie je možné naraz prepraviť, alebo chce prepravovať zvieratá, ktoré vzhľadom na ich veľkosť, početnosť alebo správanie nie je možné prepraviť v priestore pre cestujúcich ani v batožinovom priestore;
f) cestujúci inak hrubo porušuje zásady spoločenského správania;
g) cestujúci iným závažným spôsobom porušuje povinnosti ustanovené týmto
Prepravným poriadkom alebo svojím konaním znemožňuje bezpečné a riadne vykonanie prepravy. 7.14. V prípadoch podľa bodu 7.13 tohto článku Prepravného poriadku je vodič vozidla taxislužby oprávnený odmietnuť začatie prepravy alebo prerušiť či ukončiť začatú prepravu, a to až do okamihu, kým cestujúci, ktorého správanie, alebo konanie zakladá dôvod na odmietnutie vykonania alebo nedokončenie začatej prepravy podľa tohto Prepravného poriadku, alebo všeobecne záväzných právnych predpisov, neopustí vozidlo taxislužby. Ak bola preprava odmietnutá, prerušená alebo ukončená z dôvodov na strane cestujúceho, dopravca je oprávnený ponechať si cestovné v rozsahu zodpovedajúcom už vykonanej preprave a účelne
a preukázateľne vynaloženým nákladom, ktoré mu v súvislosti s takýmto konaním cestujúceho vznikli. Tým nie je dotknuté právo dopravcu na náhradu škody spôsobenej cestujúcim.
7.15. Ak má cestujúci batožinu, dopravca zabezpečí jej prepravu spolu s cestujúcim, alebo oddelene od cestujúceho podľa povahy batožiny, technických možností vozidla a podmienok ustanovených týmto Prepravným poriadkom.
7.16. Príručná batožina sa prepravuje spoločne s cestujúcim a pod jeho dohľadom v odkladacom priestore pod sedadlom, alebo na inom vhodnom mieste určenom vodičom.
7.17. Cestovná batožina sa prepravuje oddelene od cestujúceho. Za oddelenú prepravu sa považuje preprava batožín uložených na mieste určenom dopravcom alebo pokynom vodiča mimo priestoru určeného na prepravu cestujúcich alebo v tomto priestore, ale na takom
mieste, že cestujúci nemá možnosť na svoju batožinu bezprostredne dohliadať.
7.18. Cestujúci je oprávnený vziať si so sebou batožinu v rozsahu, ktorý vzhľadom na počet cestujúcich, druh a technické možnosti vozidla, rozmery a hmotnosť batožiny umožňuje jej bezpečnú prepravu a riadne umiestnenie vo vozidle, alebo v priestore určenom na prepravu
batožiny.
7.19. Objednávateľ prepravy je povinný pri objednávke prepravy vopred informovať dopravcu o požiadavke na prepravu batožiny alebo iných vecí, ktoré vzhľadom na ich množstvo, rozmery, hmotnosť alebo povahu môžu vyžadovať osobitné podmienky prepravy, najmä kočíkov, športového vybavenia, kvetov, svadobných dekorácií, alebo krehkých predmetov a pod.. 7.20. Cestovnú batožinu, invalidné vozíky, barly, palice, kočíky, klietky na prepravu zvierat, športové vybavenie, balíky a iné veci, ktoré by pri dopravnej nehode alebo prudkom pohybe vozidla mohli ohroziť vodiča alebo cestujúcich, možno prepravovať iba spôsobom určeným vodičom a
na mieste určenom na bezpečnú prepravu takýchto vecí.
7.21. Objednávateľ prepravy je povinný vopred informovať dopravcu o požiadavke na prepravu nadrozmernej alebo nadmerne ťažkej batožiny. Preprava takejto batožiny je možná, ak jej prepravu nevylučuje tento Prepravný poriadok, alebo všeobecne záväzné právne predpisy a
ak to umožňujú technické možnosti vozidla a podmienky bezpečnej prepravy. Dopravca je oprávnený dohodnúť s objednávateľom prepravy osobitné podmienky takejto prepravy.
7.22. Batožinu a iné veci nakladá a vykladá, umiestňuje alebo pripevňuje vodič taxislužby tak, aby neohrozovala bezpečnosť, nesťažovala výkon služby vodičom a neobmedzovala nastupovanie a vystupovanie a pohodlie cestujúcich.
7.23. Vodič určí spôsob umiestnenia batožiny vo vozidle s prihliadnutím na bezpečnosť prepravy a technické možnosti vozidla. Ak vodič určí, že batožina má byť prepravovaná v batožinovom priestore, alebo na inom mieste mimo bezprostredného dohľadu cestujúceho, cestujúci je povinný upozorniť dopravcu na osobitnú povahu batožiny, najmä jej obsah, krehkosť, hodnotu, alebo požiadavky na osobitné zaobchádzanie.
7.24. Vodič je oprávnený požiadať cestujúceho o otvorenie batožiny v jeho prítomnosti, ak existuje dôvodné podozrenie, že batožina obsahuje veci, ktorých preprava je podľa tohto Prepravného poriadku, alebo všeobecne záväzných právnych predpisov zakázaná, alebo vylúčená. Ak cestujúci odmietne preskúmanie batožiny alebo ak sa pri jej preskúmaní zistí, že veci, ktoré cestujúci chce prepravovať, sú z prepravy vylúčené, cestujúci je ich povinný z vozidla odstrániť. Ak cestujúci túto povinnosť nesplní, dopravca je oprávnený odmietnuť vykonanie prepravy, prípadne ak už bola preprava začatá, prepravu prerušiť alebo ukončiť. Tým nie je dotknutý nárok dopravcu na náhradu škody alebo účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v súvislosti s konaním cestujúceho vznikli.
7.25. Veci, ktoré sa nájdu po odchode všetkých cestujúcich vo vozidle a opustenú batožinu odovzdá vodič alebo iný člen osádky dopravcovi v sídle dopravcu, ak sa dopravca nedohodne s cestujúcim osobitne inak. Ak si vlastník veci nevyzdvihne ani do 30 dní odo dňa kedy boli nájdené, odovzdá ich dopravca príslušnému miestnemu orgánu štátnej správy postupom
podľa ust. § 135 ods. 1 Občianskeho zákonníka.
7.26. Osoba, ktorá si nájdené veci vyzdvihne do 30 dní po ich nájdení je povinná zaplatiť dopravcovi poplatok za každý deň uskladnenia vo výške 0,30 €.
7.27. Ak je medzi nájdenými vecami občiansky preukaz alebo cestovný pas, dopravca je povinný zabezpečiť jeho bezodkladné odovzdanie najbližšiemu policajnému útvaru oproti potvrdeniu.
7.28. Cestujúci má právo na prepravu živých spoločenských zvierat prepravovaných spolu s cestujúcim, ak sú splnené podmienky ustanovené týmto Prepravným poriadkom a ak preprava zvieraťa nebráni bezpečnému a riadnemu vykonaniu prepravy.
7.29. Cestujúci je povinný pri objednávke prepravy vopred oznámiť dopravcovi požiadavku na prepravu živého spoločenského zvieraťa, najmä druh a približnú veľkosť zvieraťa. Dopravca je oprávnený odmietnuť prepravu zvieraťa, ak vzhľadom na jeho veľkosť, počet, správanie,
zdravotný stav alebo iné okolnosti nie je možné zabezpečiť bezpečnú prepravu alebo by mohlo dôjsť k ohrozeniu bezpečnosti cestnej premávky, vodiča, ostatných cestujúcich alebo k poškodeniu vozidla.
7.30. Malé spoločenské zvieratá sa prepravujú spravidla v uzavretých prepravných schránkach, klietkach, taškách alebo iných vhodných zariadeniach určených na ich bezpečnú prepravu. Schránka musí byť umiestnená tak, aby neohrozovala bezpečnosť cestnej premávky,
neobmedzovala vodiča pri vedení vozidla a neohrozovala ostatných cestujúcich.
7.31. Pes môže byť prepravovaný aj bez prepravnej schránky, ak je počas celej prepravy zabezpečený spôsobom primeraným jeho veľkosti a povahe, najmä s použitím vôdzky, bezpečnostného postroja alebo iného vhodného zabezpečenia. Ak to vyžaduje povaha psa alebo okolnosti prepravy, cestujúci je povinný zabezpečiť aj použitie náhubku. 7.32. Za správanie prepravovaného živého zvieraťa počas prepravy zodpovedá osoba, ktorá ho sprevádza. Táto osoba zodpovedá aj za škodu spôsobenú zvieraťom na vozidle, dopravcovi, alebo tretím osobám.

Článok 8
Cena za prepravu a spôsob jej úhrady

8.1. Objednávateľ prepravy je povinný zaplatiť dopravcovi cenu za prepravu (ďalej len ako „cestovné“) vo výške dohodnutej medzi dopravcom a objednávateľom prepravy pred uzavretím zmluvy o preprave.
8.2. Tarifa dopravcu, obsahujúca najmä sadzby cestovného a podmienky ich uplatňovania, tvorí Prílohu č. 1 tohto Prepravného poriadku. Konečná cena za konkrétnu prepravu musí byť objednávateľovi prepravy oznámená a dohodnutá pred uzatvorením zmluvy o preprave.
8.3. Cestovné je splatné po vykonaní prepravy, ak sa dopravca a objednávateľ prepravy nedohodnú inak.
8.4. Dopravca je oprávnený pri vybraných druhoch prepravy, najmä pri diaľkových alebo medzinárodných prepravách, prípadne pri prepravách, pri ktorých to odôvodňuje ich rozsah alebo charakter, požadovať pred začatím prepravy úhradu zálohy na cestovné. O výške zálohy a podmienkach jej úhrady bude objednávateľ prepravy informovaný pred uzatvorením zmluvy o preprave.
8.5. Ak bola pred začatím prepravy uhradená záloha na cestovné, táto sa započítava na celkovú cenu za prepravu. Prípadný doplatok cestovného je splatný spôsobom a v lehote dohodnutej medzi dopravcom a objednávateľom prepravy. V prípade zrušenia objednanej prepravy zo
strany objednávateľa prepravy je dopravca oprávnený započítať voči uhradenej zálohe nárok na storno poplatok v súlade so storno podmienkami dopravcu, ktoré sú súčasťou tohto Prepravného poriadku.
8.6. Dopravcovi patrí cestovné vo výške dohodnutej v potvrdení objednávky, resp. v zmluve o preprave.
8.7. Dopravca vydá cestujúcemu alebo objednávateľovi prepravy po úhrade cestovného potvrdenie o zaplatení cestovného alebo iný účtovný doklad v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Článok 9
Zodpovednosť dopravcu za škody a za nedodržanie podmienok prepravy

9.1. Dopravca zodpovedá cestujúcemu za škodu spôsobenú tým, že preprava nebola vykonaná vôbec alebo bola vykonaná oneskorene, t. j. nebola vykonaná včas, najmä s poukazom na ust. § 763 ods. 2 Občianskeho zákonníka, a ustanovenia tohto článku Prepravného poriadku.
9.2. Ak omeškanie s vykonaním prepravy, alebo nevykonanie prepravy vzniklo z dôvodov, za ktoré podľa všeobecne záväzných právnych predpisov zodpovedá dopravca, dopravca nahradí cestujúcemu preukázanú skutočnú škodu, ktorá mu vznikla v priamej príčinnej súvislosti s omeškaním, alebo nevykonaním prepravy. Náhrada škody podľa predchádzajúcej vety je
obmedzená najviac do výšky 500,- EUR na jedného cestujúceho, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak. Toto obmedzenie sa vzťahuje výlučne na škodu vzniknutú v dôsledku omeškania, alebo nevykonania prepravy.
9.3. V prípade omeškania s vykonaním prepravy, alebo nevykonania prepravy v dôsledku okolností, ktoré vznikli nezávisle od vôle dopravcu, a ktoré dopravca nemohol odvrátiť ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré od neho možno spravodlivo požadovať, najmä v dôsledku:
a) úradne nariadeného obmedzenia alebo uzavretia cestnej premávky;
b) dopravnej nehody, mimoriadnej dopravnej situácie, kolón, obchádzok alebo inej nepredvídateľnej prekážky v cestnej premávke, ktorá objektívne bránila riadnemu a včasnému vykonaniu prepravy;
c) nepriaznivých poveternostných podmienok, alebo inej mimoriadnej udalosti (najmä snehovej kalamity, poľadovice, záplav, víchrice, alebo inej udalosti vyššej moci); d) rozhodnutia alebo zásahu orgánu verejnej moci, Policajného zboru, colného orgánu alebo iného príslušného orgánu;
e) náhlej technickej poruchy alebo poškodenia vozidla, ktoré dopravca preukázateľne nemohol odvrátiť ani pri riadnom zabezpečení technického stavu vozidla, náhrada škody spôsobenej omeškaním alebo nevykonaním prepravy je obmedzená súhrnne najviac do výšky zaplateného cestovného, ak všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú inak.
9.4. Dopravca nezodpovedá za škodu ani za následky omeškania prepravy v rozsahu, v akom boli spôsobené konaním alebo opomenutím objednávateľa prepravy, alebo cestujúceho, najmä ak sa cestujúci nedostaví v dohodnutom čase na miesto pristavenia vozidla, požaduje zmenu trasy, neprimerané prestávky, alebo iným spôsobom spôsobí, alebo predĺži čas prepravy.
9.5. Ak cestujúcemu vznikne počas prepravy škoda na zdraví (telesným poškodením, alebo usmrtením cestujúceho), alebo na batožinách, ktoré sú prepravované spoločne s ním (t.j. v priestore určenom na prepravu batožiny vo vozidle, ktorým cestujúci cestuje), prípadne na veciach, ktoré mal pri sebe (či už priamo na sebe, napr. súčasti odevu, hodinky a iné cennosti,
alebo inak pri sebe, napr. príručné tašky, elektronika, knihy, prípadne peniaze), dopravca zodpovedá za túto škodu podľa ustanovení o zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou dopravných prostriedkov (ust. § 427 až 431 Občianskeho zákonníka). Podľa ust. § 427 ods. 1 Občianskeho zákonníka: Fyzické a právnické osoby vykonávajúce
dopravu zodpovedajú za škodu vyvolanú osobitnou povahou tejto prevádzky. Podľa ust. § 427 ods. 1 Občianskeho zákonníka: Rovnako zodpovedá aj iný prevádzateľ motorového vozidla, motorového plavidla, ako aj prevádzateľ lietadla. Podľa ust. § 428 Občianskeho zákonníka: Svojej zodpovednosti sa nemôže prevádzateľ zbaviť, ak bola škoda spôsobená okolnosťami, ktoré majú pôvod v prevádzke. Inak sa zodpovednosti zbaví, len ak preukáže, že sa škode nemohlo zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno požadovať. Podľa ust. § 429 Občianskeho zákonníka: Prevádzateľ zodpovedá ako za škodu spôsobenú na zdraví a veciach, tak za škodu spôsobenú odcudzením alebo stratou vecí, ak stratila fyzická osoba pri poškodení možnosť ich opatrovať. Podľa ust. § 430 ods. 1 Občianskeho zákonníka: Namiesto prevádzateľa zodpovedá ten, kto použije dopravný prostriedok bez vedomia alebo proti vôli prevádzateľa. Prevádzateľ
zodpovedá spoločne s ním, ak takéto použitie dopravného prostriedku svojou nedbalosťou umožnil. Podľa ust. § 430 ods. 1 Občianskeho zákonníka: Ak je dopravný prostriedok v oprave, zodpovedá po čas opravy prevádzateľ podniku, v ktorom sa oprava vykonáva, a to rovnako
ako prevádzateľ dopravného prostriedku. Podľa ust. § 431 Občianskeho zákonníka: Ak sa stretnú prevádzky dvoch alebo viacerých
prevádzateľov a ak ide o vyporiadanie medzi týmito prevádzateľmi, zodpovedajú podľa účasti na spôsobení vzniknutej škody.
9.6. Dopravca zodpovedá za škodu spôsobenú prevádzkou dopravných prostriedkov v prípade, ak škoda vznikla počas prepravy, a súčasne bola vyvolaná osobitnou povahou prevádzky dopravného prostriedku. Pod škodou, ktorá vznikla počas prepravy treba rozumieť škodu, ktorá vznikla počas prepravného procesu (po nastúpení do vozidla do vystúpenia z neho)
a v priamej spojitosti s vykonávaním prepravy.
9.7. Za škodu na batožine prepravovanej oddelene od cestujúceho zodpovedá dopravca podľa ustanovení o zodpovednosti za škodu pri nákladnej doprave (ust. § 769 až 771 Občianskeho
zákonníka).
Podľa ust. § 769 ods. 1 Občianskeho zákonníka: Dopravca zodpovedá za škodu, ktorá vznikla na prepravovanej zásielke v čase od prevzatia na prepravu až do vydania, ibaže škoda bola spôsobená odosielateľom alebo príjemcom, vadnosťou zásielky, jej obalu alebo balenia, osobitnou povahou zásielky alebo okolnosťou, ktorú dopravca nemohol odvrátiť. Podľa ust. § 769 ods. 2 Občianskeho zákonníka: Prepravné poriadky môžu určiť, za akých podmienok sa predpokladá, že škoda vznikla niektorou z príčin uvedených v odseku 1.
Podľa ust. § 769 ods. 3 Občianskeho zákonníka: Na škody vzniknuté na prepravovaných zásielkach sa nevzťahujú ustanovenia § 427 až 431 Občianskeho zákonníka.
Podľa ust. § 770 ods. 1 Občianskeho zákonníka: Pri strate alebo zničení zásielky je dopravca povinný nahradiť cenu, ktorú mala stratená alebo zničená zásielka v čase, keď bola prevzatá na prepravu. Okrem toho je povinný znášať účelne vynaložené náklady vzniknuté v súvislosti s prepravou stratenej alebo zničenej zásielky. Pri poškodení alebo čiastočnej strate zásielky uhrádza dopravca sumu, o ktorú bola zásielka znehodnotená; ak je účelné vykonať opravu, uhrádza dopravca náklady opravy.
Podľa ust. § 770 ods. 2 Občianskeho zákonníka: Za iné škody z nákladnej prepravy, ako sú škody na prepravovanej zásielke, zodpovedá dopravca, len ak boli spôsobené prekročením dodacej lehoty; podmienky a rozsah náhrady určujú prepravné poriadky.
Podľa ust. § 771 Občianskeho zákonníka: Právo na náhradu škody musí odosielateľ uplatniť u dopravcu do šiestich mesiacov od vydania zásielky príjemcovi, alebo ak k vydaniu zásielky nedošlo, do šiestich mesiacov od prevzatia zásielky na prepravu; inak právo zanikne.
9.8. Cestujúci je povinný uplatniť nárok na náhradu škody u dopravcu písomne a uviesť všetky rozhodujúce skutočnosti odôvodňujúce uplatnený nárok.
9.9. Práva cestujúceho vyplývajúce z oneskoreného vykonania prepravy podľa bodov 9.1 až 9.3 tohto článku Prepravného poriadku je cestujúci povinný uplatniť u dopravcu bez zbytočného odkladu. Ak ich neuplatní najneskôr do šiestich mesiacov odo dňa, keď sa preprava vykonala
alebo mala vykonať, tieto práva zanikajú.
Článok 10

Článok 10
Mimoriadne udalosti a prekážky pri preprave

10.1. Mimoriadnymi udalosťami pri prevádzkovaní taxislužby sú:
a) dopravná nehoda vozidla taxislužby alebo iná udalosť súvisiaca s prevádzkou vozidla taxislužby, ktorá má vplyv na bezpečnosť cestnej premávky alebo prepravy;
b) znefunkčnenie cesty alebo všeobecne prospešného zariadenia;
c) požiar vozidla;
d) úraz alebo náhle ochorenie, pri ktorom je ohrozený život alebo zdravie cestujúceho, pracovníka dopravcu alebo iných osôb, usmrtenie cestujúceho alebo inej osoby;
e) únik nebezpečných vecí.
10.2. Vodič, ktorý sa zúčastnil na dopravnej nehode, je povinný:
a) bezodkladne zastaviť vozidlo;
b) zdržať sa požitia alkoholu alebo inej návykovej látky po nehode v čase, keď by to bolo na ujmu zistenia, či pred jazdou alebo počas jazdy požil alkohol alebo inú návykovú látku. 10.3. Účastníci dopravnej nehody sú povinní postupovať podľa všeobecne záväzných právnych predpisov upravujúcich postup pri dopravných nehodách a poskytnúť potrebnú súčinnosť príslušným orgánom. Vodič vozidla taxislužby ako účastník dopravnej nehody je pri mimoriadnej udalosti povinný:
a) ohlásiť bezodkladne mimoriadnu udalosť policajnému orgánu;
b) poskytnúť podľa svojich schopností a možností zranenej osobe prvú pomoc a bezodkladne privolať záchrannú zdravotnú službu;
c) urobiť potrebné opatrenia na záchranu osoby alebo majetku ohrozeného dopravnou nehodou;
d) zdržať sa konania, ktoré by bolo na ujmu vyšetrenia dopravnej nehody, najmä premiestnenia vozidiel;
e) zotrvať na mieste dopravnej nehody až do príchodu policajta alebo sa na toto miesto bezodkladne vrátiť po poskytnutí alebo privolaní pomoci, alebo po ohlásení dopravnej nehody; f) urobiť vhodné opatrenia, aby nebola ohrozená bezpečnosť cestnej premávky na mieste dopravnej nehody;
g) umožniť obnovenie cestnej premávky, najmä premávky vozidiel pravidelnej verejnej dopravy osôb;
h) preukázať svoju totožnosť na požiadanie iného účastníka dopravnej nehody;
i) bezodkladne upovedomiť osobu, ktorá nie je účastníkom dopravnej nehody, o hmotnej škode, ktorá jej bola spôsobená dopravnou nehodou, a oznámiť jej svoje osobné údaje; ak to nie je možné, upovedomenie a oznámenie zabezpečí prostredníctvom Policajného zboru;
j) bezodkladne informovať o tejto skutočnosti dopravcu.
10.4. Ak je to nevyhnutné na uvoľnenie, alebo na ošetrenie zranenej osoby, alebo na obnovenie cestnej premávky, účastník dopravnej nehody môže premiestniť vozidlá, pritom je však povinný vyznačiť postavenie vozidiel po dopravnej nehode, situáciu a stopy.
10.5. Účastník dopravnej nehody je povinný poskytnúť orgánu Policajného zboru potrebnú súčinnosť pri objasňovaní dopravnej nehody vrátane predloženia dokladov, ktoré s tým súvisia.
10.6. Vozidlá dopravcu sú vybavené povinnou výbavou podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.
10.7. Vodič vozidla taxislužby je v prípade požiaru vozidla, úrazu alebo náhleho ochorenia cestujúceho alebo inej mimoriadnej udalosti počas prepravy, pri ktorej je ohrozený život alebo zdravie osôb, povinný najmä:
a) poskytnúť podľa svojich schopností a možností postihnutej osobe prvú pomoc a bezodkladne privolať odbornú zdravotnícku pomoc;
b) urobiť vhodné opatrenia, aby mimoriadnou udalosťou nebola ohrozená bezpečnosť cestnej premávky;
c) urobiť potrebné opatrenia na záchranu osôb a majetku ohrozeného mimoriadnou udalosťou;
d) bezodkladne informovať o tejto skutočnosti dopravcu.

Článok 11
Medzinárodná preprava

11.1. Dopravca vykonáva medzinárodnú osobnú cestnú prepravu vozidlami taxislužby na základe individuálnych objednávok objednávateľov prepravy, najmä prepravu cestujúcich do zahraničia alebo zo zahraničia.
11.2. Ak tento Prepravný poriadok, alebo všeobecne záväzné právne predpisy neustanovujú pre medzinárodnú prepravu inak, ustanovenia tohto Prepravného poriadku sa primerane vzťahujú aj na medzinárodnú prepravu.
11.3. Medzinárodná preprava sa vykonáva v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, priamo uplatniteľnými právnymi aktmi Európskej únie, medzinárodnými zmluvami, ktorými je Slovenská republika viazaná, ako aj právnymi predpismi štátu, na území ktorého sa preprava vykonáva.
11.4. Ak je na vykonanie medzinárodnej prepravy podľa právnych predpisov príslušného štátu potrebné osobitné povolenie, oprávnenie alebo splnenie osobitných podmienok zo strany dopravcu, dopravca zabezpečí ich splnenie pred začatím takejto prepravy.
11.5. Objednávateľ prepravy a cestujúci sú povinní poskytnúť dopravcovi potrebnú súčinnosť na riadne a včasné vykonanie medzinárodnej prepravy. Cestujúci je najmä povinný zabezpečiť si pred začatím prepravy všetky cestovné doklady, víza, povolenia na vstup, alebo iné doklady vyžadované právnymi predpismi štátu, do ktorého alebo cez ktorý sa preprava vykonáva.
11.6. Dopravca nezodpovedá za škodu alebo omeškanie spôsobené tým, že cestujúci nemal pri sebe platný cestovný doklad, vízum, povolenie na vstup, alebo iný doklad vyžadovaný právnymi predpismi príslušného štátu, ani za odmietnutie vstupu cestujúceho na územie cudzieho štátu zo strany príslušných orgánov.

Článok 12
Reklamačný poriadok

12.1. Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácií cestujúcich a objednávateľov prepravy týkajúcich sa kvality, rozsahu alebo nedostatkov poskytovaných prepravných služieb vykonávaných dopravcom.
12.2. Reklamáciou sa rozumie podanie cestujúceho, alebo objednávateľa prepravy, ktorým uplatňuje voči dopravcovi námietky týkajúce sa poskytnutej prepravnej služby, najmä jej kvality, rozsahu, spôsobu vykonania, alebo iných nedostatkov.
12.3. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť Prepravného poriadku a vzťahuje sa na zmluvné vzťahy medzi dopravcom a cestujúcim, alebo objednávateľom prepravy, ak nebolo v konkrétnej zmluve o preprave dohodnuté inak, alebo ak osobitný právny predpis neustanovuje
inak.
12.4. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky prípady reklamácie, pokiaľ nie sú dojednané osobitné podmienky, alebo ak osobitný právny predpis neurčuje inak.
12.5. Cestujúci, alebo objednávateľ prepravy je oprávnený uplatniť reklamáciu u dopravcu bez zbytočného odkladu po zistení nedostatku poskytovanej prepravnej služby, a to spôsobom určeným týmto Prepravným poriadkom.
12.6. Oprávnený je povinný uplatniť reklamáciu, ako aj všetky práva vyplývajúce z prepravy u dopravcu písomne, a to na adresu sídla dopravcu: OdkiaľKam s. r. o., Pribinova 21/11, Malacky 901 01, SR, prípadne elektronicky na e-mailovú adresu: vas.sofer@odkialkam.sk
12.7. Reklamácia musí byť kvalifikovaná, t.j. z Reklamácie musí byť zrejmé, kto ju podáva, podrobný opis reklamovanej skutočnosti a oprávnený musí v reklamácií vymedziť svoje požiadavky a stručne ich zdôvodniť. Ďalej musí pripojiť doklady osvedčujúce oprávnenosť jeho nároku.
12.8. Ak reklamácia nemá náležitosti uvedené v bode 12.7 tohto Prepravného poriadku, dopravca ihneď vyzve reklamujúceho na jej doplnenie a určí primeranú lehotu. Do času doplnenia reklamácie lehota na jej vybavenie neplynie, ak je doplnenie nevyhnutné na jej riadne posúdenie.
12.9. Dopravca bezodkladne po uplatnení reklamácie poskytne cestujúcemu, alebo objednávateľovi prepravy potvrdenie o jej prijatí a informáciu o lehote jej vybavenia. Reklamáciu dopravca vybaví najneskôr do 30 (tridsať) dní odo dňa jej uplatnenia.
12.10. Dopravca je povinný o vybavení reklamácie vydať cestujúcemu, alebo objednávateľovi prepravy písomný doklad najneskôr v deň vybavenia reklamácie.
12.11. Osoba uplatňujúca reklamáciu je povinná poskytnúť dopravcovi súčinnosť nevyhnutnú pre vybavenie reklamácie.
12.12. Vybavenie reklamácie znamená ukončenie reklamačného konania jedným z nasledujúcich spôsobov: (i) vyhovením reklamácii a prijatím opatrení na nápravu, alebo (ii) poskytnutím primeranej náhrady alebo iného riešenia po dohode s reklamujúcim, alebo (iii) odôvodneným zamietnutím reklamácie. Dopravca je povinný písomne zdôvodniť cestujúcemu, alebo
objednávateľovi prepravy dôvody zamietnutia reklamácie.
12.13. Na spôsob a postup vybavovania sťažností a podnetov cestujúceho, alebo objednávateľa prepravy sa uplatnia podmienky tohto reklamačného poriadku primerane.
12.14. Spory, ktoré môžu vzniknúť medzi zmluvnými stranami pri vybavovaní a uplatňovaní reklamácie, budú riešené v prvom rade mimosúdnou cestou. Tým nie je dotknuté právo ktorejkoľvek zo strán obrátiť sa na príslušný súd podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

Článok 13
Platnosť Prepravného poriadku, jeho zverejnenie a zmeny

13.1. Tento Prepravný poriadok je platný a účinný dňom 21.8.2026. 13.2. Dopravca a objednávateľ prepravy sú oprávnení v konkrétnej zmluve o preprave upraviť niektoré práva a povinnosti odlišne od ustanovení tohto Prepravného poriadku, pokiaľ takáto odchýlna úprava nie je v rozpore so všeobecne záväznými právnymi predpismi. V prípade rozporu medzi ustanoveniami konkrétnej zmluvy o preprave a týmto Prepravným poriadkom majú prednosť ustanovenia konkrétnej zmluvy o preprave. 13.3. Podľa Zákona o cestnej doprave, Dopravca zverejnil tento Prepravný poriadok na svojom webovom sídle: https://www.odkialkam.sk 13.4. Dopravca si vyhradzuje právo na zmenu Prepravného poriadku, za predpokladu, že tým nie je dotknutý ods. 1.7, článku 1 tohto Prepravného poriadku. Dopravca oznamuje zmeny Prepravného poriadku ich zverejnením na webovom sídle dopravcu https://www.odkialkam.sk/ s uvedením dátumu, od ktorého tieto zmeny nadobúdajú účinnosť. V Malackách, dňa 21.8.2026

OdkiaľKam s. r. o.
Štefan Vladimír Mráz, konateľ